الاستبدال والاسترجاع
اطلعي على إرشادات الاستبدال والاسترجاع والإبلاغ عن مشكلة في طلبك من دار جومان.
حالة هذه السياسة
تواصلي معنا لمراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق حالة المنتج وطبيعته، مع الحفاظ على الحقوق القانونية للمستهلك.
منتج خاطئ أو متضرر
إذا وصل منتج مختلف أو متضرر، احتفظ بالتغليف وصور واضحة ورقم الطلب، ولا تستخدم المنتج المتضرر. بعد الإطلاق، يراجع المتجر الحالة ويحدد الاستبدال أو الاسترداد وفق السياسة المعتمدة.
الشوكولاتة
بسبب طبيعتها الغذائية، لا تُعاد المنتجات المفتوحة أو التي تضررت بسبب حفظ غير مناسب لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء حقوق العميل في حالة العيب أو عدم المطابقة. لا يُعاد بيع أي منتج غذائي مرتجع.
الشموع
تُراجع طلبات إرجاع الشموع غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية وفق المدة المعتمدة. الشموع المشعلة أو التالفة نتيجة استعمال مخالف لدليل العناية لا تعامل كمنتج غير مستخدم؛ وتُراجع العيوب الأصلية بصورة مستقلة.
الهدايا المخصصة والاسترداد
قد تؤثر الرسائل أو التخصيصات في إمكانية الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء حقوق العيب وعدم المطابقة. عند قبول استرداد، تُوضح طريقة التنفيذ ومدته وتكلفة النقل قبل المعالجة.